為加強客戶溝通能力，提升服務(wù)質(zhì)量，贛昌砂石公司配送惠民中心客服人員利用休息時間，分批前往配送站點觀摩學(xué)習(xí)，深入了解和熟悉砂石配送流程。

客服人員跟隨配送司機和搬運工師傅們，從砂石裝袋、裝車、運輸，再到搬運，全流程體驗砂石配送過程。期間，她們虛心向師傅們請教，在交談中了解配送時經(jīng)常會遇到的困難。她們深入配送一線，第一次與客戶面對面對話，切實了解客戶需求。

通過此次一線配送流程學(xué)習(xí)，客服人員們紛紛表示，這次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)意義重大，不僅加強了業(yè)務(wù)能力，還熟悉了下單、開單、裝車、運輸、搬運等各項工作流程。近距離體驗了配送全過程，為今后更好地完成客服工作打下了堅實基礎(chǔ)。

文/圖 |  甘晨明、吳蔚蔚