為提升客服人員業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)意識，為客戶提供良好的購砂服務(wù)體驗，12月3日下午，贛昌砂石公司配送服務(wù)中心在揚子洲辦公樓三樓會議室組織開展客服話術(shù)培訓(xùn)，全體客服人員參加。

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本次培訓(xùn)從客服接聽話術(shù)、服務(wù)意識與溝通技巧、客服常見疑問三個方面進(jìn)行詳細(xì)講解，并結(jié)合日常接聽客戶購砂電話案例，展開了全面而細(xì)致的解讀，著重強(qiáng)調(diào)在與客戶溝通過程中耐心聆聽的重要性，分享了聆聽服務(wù)的相關(guān)技巧。

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通過此次培訓(xùn)，服務(wù)意識與業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高，大家紛紛表示要學(xué)以致用，加強(qiáng)練習(xí)，用更好的服務(wù)態(tài)度、更專業(yè)的業(yè)務(wù)能力去接待客戶。

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?文/圖：秦思文

?編輯：熊靚瑤